Foire aux Questions
Vous avez une question ?
Consultez les questions fréquement posées par nos clients ci-dessous et les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter ici.
Comment rechercher un article ?
Comment utilisez un code ou bon de remise ?
Comment créer ou modifier son compte client ?
Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier
Je souhaite personnaliser un coussin, livre d'or...
Le produit qui m'intéresse n'est plus en stock
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les tarifs de livraison ?
Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?
Quelles sont les Zones et Pays de livraison à l'étranger ?
Quels sont les différents mode de paiement ?
Qu'est-ce que le paiement sécurisé ?
Comment rechercher un article ?
Recherchez par catégorie sur la page d'accueil, ou parmi les rubriques sur le côté gauche.
Vous pouvez également rechercher par créateur : découvrez ainsi les différents univers de chaque artiste de notre atelier. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour une création sur-mesure.
Comment passer commande ?
1 - Ajoutez au panier virtuel chaque produit que vous souhaitez acheter.
2 - Validez votre commande en cliquant sur "commander" dans le panier.
3 - Puis identifiez-vous (si vous êtes déjà client) ou créez votre compte (vos informations ne seront pas transmises à un tiers, conformément à notre déclaration CNIL N° 1339087, vous disposez d'un droit de modification et suppression de vos données).
4 - Enfin, choisissez votre mode de paiement (Paypal ou chèque) et finalisez votre commande.
Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier
Le produit que vous souhaitez ne s'ajoute pas dans le panier : c'est que celui-ci n'est plus disponible, hors stock ou en rupture. Contactez-nous pour connaître le délais de fabrication le produit qui le remplacera. Nous vous proposerons une solution pour répondre à vos besoins.
Nous réalisons artisanalement chaque article proposé sur le site : nos méthodes de fabrication ne nous permettentpas une production industrielle, et de fait notre stock est très limité. Cependant si unproduit venait à manquer nous pouvons le refaire au plus vite ou vous proposer une création équivalente pour répondre à vos besoins ou respecter vos délais.
Quels sont les délais de réception d'une commande ?
Nous traitons votre commande au plus vite : pour une commande payée en ligne via Paypal, nous traitons la commande dans la journée ou dès le lendemain (pendant les jours ouvrés) pour vous envoyer votre colis au plus vite.
Nos colis sont envoyés en colissimo simple ou lettre max qui sont généralement envoyés sous 48H, les délais de La Poste peuvent cependant varier et restent totallement indépendant de notre volonté.
Si vous souhaitez que votre commande arrive pour une date précise, commandez toujours 3 jours avant au minimum ou contactez-nous par mail pour un CHRONOPOST.
Comment utilisez un code ou bon de remise ?
Les codes de remise sur vos achats sont à saisir dans le panier avant la validation de votre commande.
Si vous êtes déjà client de notre boutique, vous pouvez vous connecter à tout moment à votre compte et consulter vos bons de réductions en cours, vos points accumulés depuis votre premier achat et vos filleuls.
Comment créer son compte client ?
En allant à la page "Mon Compte" et en créant votre compte ou au moment de passer commande ; avant la validation il vous est demandé de vous identifier et de créer votre compte si vous n'êtes pas encore client.
Votre compte est personnel, ne transmettez vos identifiants à personne, Artesa Créations ne vous les demandera jamais.
Quels sont les différents mode de paiement ?
Vous pouvez régler votre achat sur notre boutique par :
- Chèque : en nous envoyant un chèque à l'odre d'Audrey Bonafos, et une copie de votre commande à Artesa Créations 52, rue de l'Effort Mutuel 91300 MASSY.
- Paiement en ligne : via le site Paypal (Carte Bleue, visa, Mastercard, compte Paypal crédité).
- Mandat cash : nous acceptons les paiements par mandat postal après en avoir fait la demande express par mail.
Pourquoi préférer le paiement par Paypal ?
Le paiment par Paypal vous ganrantie un traitement plus rapide de votre commande : dès que nous recevons l'avis de paiement effectué par vos soins sur le site sécurisé Paypal.fr, nous procédons à la préparation de votre commande et son envoi se fait dès le lendemain (jours ouvrés uniquement).
Qu'est-ce que le paiement sécurisé ?
Le paiement en ligne se fait sur le site Paypal entièrement sécurisé.
Pour en savoir plus sur les protocoles de sécurité, cliquez-ici.
Comment personnaliser un article ?
Pour toute personnalisation, contactez-nous AVANT de passer commande, nous vous donnerons les délais et les surcoûts éventuels de réalisation.
Regardez quelques exemples de réalisations ici.
Quelles sont les personnalisations possibles ?
Pour tous nos produits, nous pouvons vous proposer d'autres coloris et finitions.
- Vous aimeriez un sautoir que vous avez vu mais adapté en ras de cou ?
- Vous voudriez vos prénoms sur un coussin d'alliances pour mariage ?
- Vous voudriez une porcelaine dans des couleurs assorties à votre cuisine ?
- Il vous faut le porte-monaie assorti au petit sac que vous venez d'acheter dans notre boutique ?
Tout est réalisable ou presque, contactez-nous pour en savoir plus sur les délais, les coûts et les possibilités !
Regardez quelques exemples de réalisations ici.
Comment contacter la société Artesa Créations ?
En remplissant le formulaire prévu à cet effet ici.
